Оплата и поддержка

Условия оказания услуг, возврат и отказ

Редакция от 20 октября 2026 года

Контактные данные

Исполнитель: ИП Дубровский А.В.

ИНН: 561408677025

Электронная почта: info@change-web.ru

Условия оказания услуг

Сервис подготавливает цифровые фотографии по выбранным пользователем параметрам. До оформления заказа пользователь самостоятельно выбирает формат документа, загружает исходное изображение и проверяет данные заказа.

Услуга считается заказанной после подтверждения оплаты. Результат предоставляется в электронном виде в личном кабинете пользователя и доступен для скачивания после подтверждения платежа.

Для корректной обработки исходное изображение должно соответствовать требованиям, указанным на странице загрузки: лицо человека видно полностью, фотография достаточно чёткая, освещение позволяет различить черты лица, а файл имеет поддерживаемый формат и размер.

Сервис выполняет техническую подготовку изображения, но окончательное решение о принятии фотографии принимает соответствующее ведомство или организация.

Сроки и доставка результата

Услуга является цифровой, поэтому физическая доставка не осуществляется. Обычно обработка занимает несколько минут. При повышенной нагрузке или временной недоступности внешних сервисов срок может увеличиться.

После успешной оплаты готовый файл открывается для скачивания на странице заказа и сохраняется в личном кабинете. Если платёж подтверждён, но ссылка на скачивание не появилась, обратитесь в поддержку и укажите номер заказа.

Отказ от услуги

До оплаты пользователь может отказаться от продолжения оформления заказа без каких-либо списаний. После начала оказания оплаченной услуги отказ и возврат рассматриваются с учётом фактически выполненной работы и требований законодательства Российской Федерации.

Когда возможен возврат

Обращение о возврате можно направить, если:

за один заказ произошло повторное списание;
платёж подтверждён, но оплаченный файл не был предоставлен;
полученный файл повреждён или не открывается;
услуга не была оказана из-за подтверждённой технической ошибки на стороне сервиса.

Сначала мы постараемся устранить проблему или повторно подготовить результат без дополнительной оплаты. Если исправление невозможно, будет оформлен полный или частичный возврат в зависимости от объёма оказанной услуги.

Когда возврат не производится автоматически

Отказ ведомства или другой организации принять фотографию сам по себе не означает автоматический возврат, поскольку окончательное решение принимает соответствующая организация. Мы отдельно рассмотрим обращение и проверим, соответствует ли подготовленный файл заявленным параметрам заказа.

Эти условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Как запросить возврат

Напишите на info@change-web.ru и укажите номер заказа, дату и сумму платежа, причину обращения и контактный телефон. При технической проблеме приложите снимок экрана или описание ошибки.

Мы зарегистрируем обращение и сообщим о результате рассмотрения не позднее срока, установленного законодательством. Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.